中央出臺的《關于深化新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)強調(diào)，加快推進新一代信息技術和制造業(yè)融合發(fā)展，要順應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢，以供給側結構性改革為主線，以智能制造為主攻方向，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，加快制造業(yè)生產(chǎn)方式和企業(yè)形態(tài)根本性變革，夯實融合發(fā)展的基礎支撐，健全法律法規(guī)，提升制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展水平。
2020年在疫情的沖擊下，加速推動社會數(shù)字化轉型的進程，更多的行業(yè)、企業(yè)意識到信息技術服務數(shù)字化轉型的重要性和緊迫性，為落實國家數(shù)字強國戰(zhàn)略，指導行業(yè)數(shù)字化轉型，必將起到極大的促進作用。
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
為什么需要通過ISO20000認證?
在當今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當初的以技術為主導的粗放型規(guī)模擴張階段，轉向如今的依靠科學管理實現(xiàn)效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。
對IT 內(nèi)部運營組織來說，IT 部門在企業(yè)的生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲，以及其他生產(chǎn)型企業(yè)當中，IT 運營管理成為核心業(yè)務運作依托的根本手段，也成為企業(yè)成本控制和效率提升的關鍵部分。
在這種情形下，提升組織內(nèi)部的IT 服務水平和建立基于流程的高效率運作機制，可以為企業(yè)業(yè)務部門提供性價比更高的IT 服務支持，從而確保業(yè)務的高效運轉，縮減運營成本、提高業(yè)務盈利能力。
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系
ISO20000認證實施效益
得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;iso20000認證
就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務;
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;
提高項目的可提供性并確保如期交付;
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率;
提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
目前全國各地為加強數(shù)字化轉型，提升企業(yè)IT服務管理水平，提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)高水平發(fā)展，分別出臺了相應的扶持獎補政策，對通過 ISO20000IT服務管理體系認證的企業(yè)都有不同金額的獎勵補貼措施。
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