ITSS認(rèn)證充分借鑒了質(zhì)量控制原理和過程改進(jìn)方案的真諦，明確了IT運維的組成要素和生命期，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1、組成要素
IT運維由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡稱PPTR。其中：
(1)人員：指提供IT運維所需要的人員以及其知識、經(jīng)驗與技術(shù)要求;
(2)過程：指提供IT運維時，合理利用必須的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;
(3)技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的IT運維應(yīng)敵川的技術(shù)或應(yīng)具備的專業(yè)能力;
(4)資源：提供IT運維所依存和所產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)攤銷。
2、生命期
IT運維生命期由規(guī)劃建設(shè)(Planning&Design)、部署執(zhí)行(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
(1)規(guī)劃建設(shè)：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS認(rèn)證對IT運維進(jìn)行全方位系統(tǒng)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與設(shè)計，為IT運維的部署執(zhí)行做好準(zhǔn)備，以保證提供滿足買方市場需求的IT運維。
(2)部署執(zhí)行：在規(guī)劃建設(shè)基礎(chǔ)上，依WITSS建立管理模式、部署常用工具及服務(wù)方案。
(3)服務(wù)運營：依據(jù)服務(wù)項目部署情況，依據(jù)ITSS,選用過程方法，全方位管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)流程、人員及高可用性，完成業(yè)務(wù)經(jīng)營與服務(wù)運營結(jié)合。
(4)持續(xù)改進(jìn)：依據(jù)服務(wù)運營的具體情況，定期評審服務(wù)項目滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況，以及服務(wù)本身存在的缺陷，提出改善策略和方案，并且對服務(wù)項目進(jìn)行重新規(guī)劃建設(shè)和部署執(zhí)行，以提高服務(wù)質(zhì)量。
(5)監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對服務(wù)水平作出評價，并且對服務(wù)項目供方的服務(wù)流程、交付結(jié)果執(zhí)行監(jiān)管和績效評估。
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標(biāo)能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
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